A Hapvida NotreDame é a Medicina de grupo de maior porte do Brasil no segmento de saúde suplementar, com 8.2 milhões de beneficiários — o equivalente a 16.2% do mercado nacional. Sediada em Fortaleza, CE, a operadora recebeu nota 3 estrelas na Qualificadora ANS, sistema que avalia desempenho em seis dimensões: qualidade assistencial, estrutura e operação, satisfação do beneficiário e situação econômico-financeira.
Contratar um plano de saúde pela Hapvida NotreDame envolve entender o modelo de operação, as redes credenciadas na sua cidade e as regras de reajuste. Planos individuais seguem o índice ANS (6.06% em 2026); planos coletivos têm negociação própria com a empresa contratante.
Hapvida NotreDame: dados da operadora
A Hapvida NotreDame opera como medicina de grupo. Veja os principais números:
| Indicador | Dado |
|---|---|
| Modelo de operação | Medicina de grupo |
| Beneficiários | 8.2 milhões |
| Market share | 16.2% |
| Nota Qualificadora ANS | 3 estrelas |
| Sede | Fortaleza, CE |
O que a Qualificadora ANS avalia
A Qualificadora é o principal instrumento público de avaliação de operadoras. Operadoras com menos de 2 estrelas ficam sujeitas a suspensão de novos contratos. A avaliação considera:
- Atenção à saúde: taxa de cirurgias cesarianas, readmissões hospitalares, taxa de exames oncológicos
- Estrutura e operação: prazo de pagamento de prestadores, reajuste, envio de informações à ANS
- Satisfação do beneficiário: índice de reclamações por 1.000 beneficiários
- Situação econômica: margem de solvência, liquidez, endividamento
Rede credenciada: como verificar na sua cidade
A Hapvida NotreDame disponibiliza guia de rede credenciada atualizado no seu portal e app. É fundamental verificar se há hospitais e especialistas credenciados na sua cidade antes de contratar — especialmente cardiologistas, oncologistas e hospitais de médio/grande porte. A ANS também disponibiliza consulta de rede em tempo real em ans.gov.br.
Como reclamar se tiver problema
O canal oficial é a ouvidoria da operadora. Se não resolver em 5 dias úteis, registre reclamação na ANS. A agência monitora o Índice de Desempenho das Operadoras (IDSS) e o NPS de beneficiários para classificar as empresas.
- Ouvidoria Hapvida NotreDame: acesse o portal oficial da operadora
- ANS: 0800 701 9656 ou ans.gov.br
- Procon: para cobranças indevidas e descumprimento de contrato
- JEC (Juizado Especial Cível): sem custo para causas até 20 salários mínimos
Perguntas Frequentes
A Hapvida NotreDame pode negar cobertura de procedimentos?
Sim, se o procedimento não estiver no Rol ANS ou no contrato. Para procedimentos do Rol, a negativa é ilegal. Nesse caso, o beneficiário pode acionar a ouvidoria da operadora e, se não resolver em 24h para urgências, acionar diretamente a ANS.
O reajuste da operadora pode ser diferente do índice ANS?
Para planos individuais e familiares, não — o reajuste é limitado ao índice ANS. Para planos coletivos, sim: o reajuste é negociado livremente entre a empresa contratante e a operadora, podendo ser maior ou menor.
Como checar se a operadora está regularizada na ANS?
Acesse ans.gov.br/planos-de-saude-e-operadoras e busque pelo registro ANS da operadora. Operadoras regularizadas têm registro ativo e situação cadastral "ativa". Evite contratar com operadoras sem registro — não são reguladas e podem não honrar coberturas.
Posso migrar de plano dentro da mesma operadora?
Sim, com portabilidade interna. A ANS permite migração para plano mais abrangente sem novas carências, e para plano menos abrangente sem carência alguma. Mudança para plano equivalente pode exigir carências residuais.